よくあるご質問（生徒）
こちらに無いご質問は事務局までお気軽にお問い合わせください。
■会員登録について
Q1.
会員登録に料金はかかりますか?
A1.
無料でご登録いただけます。
Q2.
入力した情報は、WEB上で公開されますか？
A2.
会員登録で入力いただいた情報は、WEB上で公開されないのでご安心ください。
Q3.
メールアドレスを持っていないのですが、利用出来ますか？
A3.
申し訳ございません。メールアドレスは必須となります。
Q4.
LINEで登録出来ますか？
A4.
LINEで会員登録も可能です。「LINEで登録」のボタンから進んでください。ただし、その場合もメールアドレスの入力は必要です。
スマートフォンの機種やLINEのバージョンによっては、LINEで登録が出来ない場合もございます。
■ログインについて
Q1.
入力しているのにログインが出来ません。
A1.
メールアドレスとパスワードにお間違いが無いかご確認ください。
Q2.
パスワードを忘れてしまいました。
A2.
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードを再発行してください。
Q3.
LINEでログインが出来ません。
A3.
LINEとの連携はお済みでしょうか？
連携後でもログイン出来ない場合は、ログイン画面を更新してから再度お試しください。
■予約について
Q1.
予約相談したら絶対に受講しないといけませんか？
A1.
相談段階なので必ず受講する必要はございません。講師とチャットで相談をして希望と合わない場合は「キャンセル」可能です。
一方、講師の方もご相談に対して100%対応可能ではございません。講師の稼働条件と合わない場合は、ご相談段階で「キャンセル」させていただく場合もございますのでご了承ください。
Q2.
どの時点で予約が確定しますか？
A2.
講師から届く「予約確定依頼」に対して、決済をした時点で予約は確定します。
Q3.
キャンセルはいつまで出来ますか？
A3.
決済後でもレッスン開始時刻の24時間前までは「キャンセル」ボタンから簡単にキャンセル可能です。キャンセルをする場合は、トラブルが無いよう、あらかじめチャットで理由を説明したうえでキャンセルしてください。
※ 外部の施設を予約していた場合、キャンセル料が発生する事があるのでご注意ください。
※ 24時間以内のキャンセル（振替の対応も含む）は、天災などの止むを得ない事情が無い限り、基本的には出来ませんのでご注意ください。
Q4.
毎回 体験レッスンで予約しても良いですか？
A4.
体験レッスンは、同じメニューで2回以上受講する事が出来ない仕様になっています。（同じ講師の別レッスンの場合は受講可能です。）
Q5.
毎回「予約相談」を送信しないと予約出来ませんか？
A5.
いいえ。１度受講したレッスンの場合は、チャットで日時の相談が出来ていたら、講師の方から予約フォームを発行出来ます。
■チャットについて
Q1.
メッセージが送信されていません。
A1.
メッセージを入力後、「送信する」ボタンを押せていない可能性があります。送信出来ている場合は、送信後に画面が更新されます。メッセージの入力欄にも送信したメッセージが残っていないはずなのでご確認ください。
Q2.
添付ファイルのサイズ上限を教えてください。
A2.
添付ファイルのサイズの上限と保存期間は、チャット画面に記載されています。
Q3.
送信可能なファイルの拡張子を教えてください。
A3.
送信可能なファイルの拡張子は、jpg、jpeg、png、pdf、mp3、 mp4、doc、xls、ppt、txt、zip です。
■決済について
Q1.
決済の方法を教えてください。
A1.
決済は「クレジットカード」と「銀行振込」をご利用いただけます。
Q2.
クレジットカードは、毎回、番号を入力しないといけませんか？
A2.
１度入力したカードは、2回目以降は入力せずにご利用いただけます。
※ トホゼロでは、カード情報を保有しておりませんのでご安心ください。
Q3.
カード決済時のセキュリティは大丈夫でしょうか？
A3.
決済代行業者により、国際基準に準拠したセキュリティで安全に守られています。
※ トホゼロでは、カード情報を保有しておりませんのでご安心ください。
Q4.
クレジットカードはどのブランドに対応していますか？
A4.
VISA, JCB, Mastercard, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER をご利用いただけます。
Q5.
銀行振込時の振込手数料は払いますか？
A5.
恐れ入りますが、振込手数料はお客様にご負担いただく形となります。
Q6.
キャンセルした時に返金はされますか？
A5.
クレジットカード決済の場合は、自動で返金処理がされますが、銀行振込の場合は自動で返金処理は行われません。「事務局へ問い合わせ」から「振込後のキャンセル」という件名で返金内容についてご連絡ください。
■メール（LINE）通知について
Q1.
メールはどのような時に送信されますか？
A1.
講師からアクションがあった時（予約確定依頼・チャットのメッセージ送信 など）に自動で通知されます。また、ステータスが「予約確定」のレッスンは、レッスン日時の24時間前に「前日確認」の通知も届きます。
Q2.
LINE通知とは何ですか?
A2.
LINEの連携が出来ている場合は、メールへ通知が届くタイミングでLINEにも通知が届きます。ただし、簡易的な通知になるので、詳細は必ずマイページで確認するようにしてください。
Q3.
メールが届きません。
A3.
迷惑メールとして除外されている可能性がございます。「@tohozero.com」 というドメインからのメールを受信出来るように設定してください。
■レッスン料以外の費用について
Q1.
入会金はかかりますか？
A1.
入会金はございません。
Q2.
レッスン料以外にかかる費用はありますか？
A2.
出張レッスンの場合、「講師の交通費」や「外部施設の利用料」がかかる場合があり、現地でのお支払いとなります。
また、テキストやその他の教材を使用する場合は、講師からご提案させていただく場合がございます。料金の詳細は、チャットにて講師へご確認ください。
■対面レッスンについて
Q1.
外部の施設を使用する場合は誰が予約をしますか？
A1.
使い慣れた場所や指定の場所がある場合は、お客様の方でご予約ください。良い場所が分からない場合は、講師へご相談ください。
■オンラインレッスンについて
Q1.
オンラインのアプリは何を使いますか？
A1.
基本的には、講師が対応しているものを使用いただけます。（例：zoom、skype、LINE など）講師が対応していないものを希望する場合は、講師へチャットでご相談ください。
Q2.
オンラインレッスン中、回線が乱れます。
A2.
登りと下りの速度が最低でも15Mbps以上が望ましいです。
参考：スピードテスト → https://fast.com/ja/
また、レッスン中は、同じwifiに接続しているものを最小限にしておいてください。
一度接続を終了して、再度接続し直すと改善される場合もあります。
Q3.
楽器の音が途切れます。
A3.
zoomは、デフォルトでは、会話を聞こえやすくするために雑音を下げる設定になっているので、楽器や音源を聞こえやすくするためには、オーディオの設定で「オリジナル音声の使用」という設定をしてください。
PCの場合 → https://tohozero.com/online-column-001/#audio-pc
スマホ・タブレットの場合 → https://tohozero.com/online-column-001/#audio-phone
■アカウント情報について
Q1.
プロフィール写真は必要ですか？
A1.
写真は、講師にとって安心感へと繋がりますので可能な限りアップロードをお願いします。（予約相談をした講師にしか伝わりませんのでご安心ください。）
Q2.
講師には、どの情報まで伝わりますか？
A2.
「プロフィール写真」「名前（または表記名）」「性別」以外の情報は伝わりません。
Q3.
ログインのメールアドレスを変更しても良いですか？
A3.
「アカウント情報編集」から変更していただけます。ただし、入力に間違いがあるとログインが出来なくなったり、通知が届かなくなるのでご注意ください。
Q4.
引っ越しをする場合はどうしたら良いでしょうか？
A4.
現在、出張レッスンを受講している場合は、担当講師へその旨をお伝えください。
また、「アカウント情報編集」から住所変更をお願いします。
