よくあるご質問（講師）
■レッスンの作成について
Q1.
キャッチコピーは必要ですか？
A1.
必須項目ではございません。
「キッズ向けのレッスンが得意です！」など、ご自身のレッスンについて分かりやすい言葉を入れていただいたり、割引設定をしている期間中に「期間限定！レッスン料割引中！」というような内容にも使っていただけます。
Q2.
料金の設定に決まりはありますか?
A2.
常識の範囲内であれば、経験やスキルも様々なので自由に設定いただけます。ただし、世の中の相場から大きく外れると予約が入らないのでご注意ください。
また、他社やご自身のWEBサイトにてレッスン料が表示されている場合は、可能な限り、その価格以下での設定でお願いしています。
Q3.
予約しやすい時間帯の記載は必要ですか？
A3.
必須項目ではございません。
スケジュールが不定期で都度相談しながら決めている方は、記載する必要は無いかと思いますが、スケジュールの空きが限定的な方は、記載いただいた方が無駄な予約相談を減らすことが出来ます。
Q4.
対応可能エリア内は全てレッスンをしないといけませんか？
A4.
おおよそのエリア設定になりますので、実際に行けるかどうかは、チャットでご相談いただき、伺うことが困難な場合は、お断りいただいても問題ございません。
Q5.
参考動画は必要ですか？
A5.
必須項目ではございません。
ただし、生徒はWEB上で講師を判断するしか無いのでとても不安です。レッスンの様子が分かる動画が好ましいですが、自己紹介をしている動画でも予約は入りやすくなります。
Q6.
レッスンのページが表示されません。
A6.
レッスンを作成直後は「非表示」になっています。
「開講中のレッスン」ページの左側のボタンをON（青色）にしてください。
■予約について
Q1.
予約が入った事はどのように分かりますか?
A1.
予約やチャットなど、生徒からのアクションがあると、メール（連携している場合はLINEも）へ通知が送信されます。受信後は、マイページからご確認いただき、速やかにご対応ください。
Q2.
体験レッスンを何回も受講されることはありますか？
A2.
体験レッスンは、同じメニューで2回以上受講する事は出来ない仕様になっています。（同じ講師の別レッスンの場合は受講可能です。）
Q3.
生徒の希望と合わない場合はどうしますか？
A3.
チャットで希望をヒアリング後、担当出来ないと判断した場合は、チャットにて丁重にお断りいただけましたら問題ございません。その後、「キャンセル」ボタンも押して、ステータスも「キャンセル」にしておいてください。
Q4.
生徒がなかなか予約を確定してくれません。
A4.
レッスン予定日時の24時間前に「予約確定」になっていない場合は、生徒へ「お支払いをして予約を確定させてください」というメールが自動で送信されます。出来れば、講師からもチャットでご確認いただき、万が一、音沙汰が無い場合は、予約をキャンセルいただいて問題ございません。
■チャットについて
Q1.
メッセージが送信されていません。
A1.
メッセージを入力後、「送信する」ボタンを押せていない可能性があります。送信出来ている場合は、送信後に画面が更新されます。メッセージの入力欄にも送信したメッセージが残っていないはずなのでご確認ください。
Q2.
添付ファイルのサイズ上限を教えてください。
A2.
添付ファイルのサイズの上限と保存期間は、チャット画面に記載されています。
Q3.
送信可能なファイルの拡張子を教えてください。
A3.
送信可能なファイルの拡張子は、jpg、jpeg、png、pdf、mp3、 mp4、doc、xls、ppt、txt、zip です。
■メール（LINE）の通知について
Q1.
メールはどのような時に送信されますか？
A1.
生徒からアクションがあった時（予約相談・予約確定・チャットのメッセージ送信 など）に自動で通知されます。また、ステータスが「予約確定」のレッスンは、レッスン日時の24時間前に「前日確認」の通知も届きます。
Q2.
LINE通知とは何ですか?
A2.
LINEの連携が出来ている場合は、メールへ通知が届くタイミングでLINEにも通知が届きます。ただし、簡易的な通知になるので、詳細は必ずマイページで確認するようにしてください。
Q3.
メールが届きません。
A3.
迷惑メールとして除外されている可能性がございます。「@tohozero.com」 というドメインからのメールを受信出来るように設定してください。
■対面レッスンについて
Q1.
交通費はどうなりますか？
A1.
レッスンを作成する際に決めていただけます。「実費精算」と記載いただいた場合は、本予約フォームを送信する前に、必ずチャットで「〇〇円になりますが大丈夫でしょうか？」と確認をしてください。
Q2.
外部の施設を使用する場合の使用料はどうなりますか？
A2.
レッスンを作成する際に決めていただけます。「実費精算」と記載いただいた場合は、本予約フォームを送信する前に、必ずチャットで「〇〇円になりますが大丈夫でしょうか？」と確認をしてください。
Q3.
外部の施設を使用する場合は誰が予約をしますか？
A3.
基本的には、講師が予約をした方がスムーズです。ただし、生徒の方が施設の事を詳しい場合などは、生徒に任せても良いかと思います。必ずチャットでどちらが予約をするかを確認するようにしてください。
Q4.
場所や性別などの条件が合わない場合はどうしますか？
A4.
チャットで状況をご確認いただき、ご自身の稼働条件と合わない場合は丁重にお断りいただいたら問題ございません。
■オンラインレッスンについて
Q1.
オンラインのアプリは何を使いますか？
A1.
zoom、skype、LINE など、使いやすいものを使用していただけます。生徒が希望するものがあれば、出来る限りご対応いただけたらと思います。
レッスン当日までに「接続情報」を必ずチャットで連絡するようにしてください。
Q2.
オンラインレッスン中、回線が乱れます。
A2.
講師側の回線は、必ず万全の状態でお願いいたします。登りと下りの速度が最低でも15Mbps以上が望ましいです。
参考：スピードテスト → https://fast.com/ja/
また、レッスン中は、同じwifiに接続しているものを最小限にしておいてください。
一度接続を終了して、再度接続し直すと改善される場合もあります。
Q3.
楽器の音が途切れます。
A3.
zoomは、デフォルトでは、会話を聞こえやすくするために雑音を下げる設定になっているので、楽器や音源を聞こえやすくするためには、オーディオの設定で「オリジナル音声の使用」という設定をしてください。
PCの場合 → https://tohozero.com/online-column-002/#audio-pc
スマホ・タブレットの場合 → https://tohozero.com/online-column-001/#audio-phone
生徒側の音が途切れる場合も講師から設定の指示を出来るようにしておいてください。
「PCでの設定方法」と「タブレット・スマホでの設定方法」を知っておく必要があります。
■振込について
Q1.
レッスン料の振込について何かする必要がありますか？
A1.
レッスン料は、翌月25日（土日祝の場合は翌営業日）にレッスン料から手数料が差し引かれた金額が、銀行口座へ振り込まれます。特に「銀行コード」「支店コード」「口座番号」を間違えると振り込まれませんのでご注意ください。
Q2.
源泉徴収税も差し引かれますか？
A2.
トホゼロ は、生徒から預かっている講師の「売上」から「手数料」を差し引いた金額を講師へ振込みます。源泉徴収の処理は致しません。
■アカウント情報について
Q1.
プロフィール写真は必要ですか？
A1.
写真は、生徒の安心感へと繋がりますので掲載してください。
Q2.
生徒には、どの情報まで伝わりますか？
A2.
「プロフィール写真」「名前（または表記名）」「プロフィール」「性別」以外の情報は伝わりません。
Q3.
ログインのメールアドレスを変更しても良いですか？
A3.
「アカウント情報編集」から変更していただけます。ただし、入力に間違いがあるとログインが出来なくなったり、通知が届かなくなるのでご注意ください。
Q4.
引っ越しをする場合はどうしたら良いでしょうか？
A4.
まずは現在受け持っている生徒へ今後の担当の可否をお伝えください。
「アカウント情報編集」から住所の変更をしていただき、出張レッスンの「対応可能エリア」の選択の変更もお願いします。
Q5.
講師登録を解除したいです。
A5.
公開中のレッスンを非公開にした後、事務局へご連絡ください。
